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售后保障

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售后保障服务 :
售后保障服务(标志为售后保障服务.png )是一项为华宇用户专项提供的用于保障游戏用户所充值的的华宇后台金额、源码、程序、客户端等虚拟财产安全的服务,售后保障服务费由华宇工作室家承担。
例:您购买某游戏源码的同时购买了售后保障服务,如果该源码出现游戏运行错误、被游戏bug、忘记密码等情况,您可以申请售后保障服务,华宇娱乐网会协助修复bug,运行错误或者给予您经济赔偿。


售后保障期: 
售后保障期从获得售后保障服务时起到售后保障服务结束时止,自购买成功之日起算。源码、程序、客户端售后保障期为15天,帐号售后保障期为60天。售后保障期外,华宇娱乐网将不提供该运行的售后保障服务。
例:某用户购买游戏源码,售后保障期为15天,当购买成功后后第14天该商品被收回,则用户可以申请理赔,若完成理赔申请单,则售后保障人员就会受理该用户的理赔申请,而处理完成时间可能在该用户购买完成的15天以后,与售后保障期没有关联。 

售后保障服务保障范围:

  保障范围
游戏源码 购买的游戏源码被忘记链接、或被官方封号
程序、客户端 购买的程序、客户端被官方洗号
因为购买的程序、客户端原因导致的帐号被黑
华宇后台余额 充值的余额被官方收回
因为充值的余额原因导致的帐号被封

 

 

如何申请理赔流程:

1、进入“华宇后台→用户中心→我试玩的游戏 ”,选择后面带的售后保障按键,点击“售后保障”。 
售后保障按键.jpg
2、进入订单详情页面,用户可在此点击“售后保障服务”。
订单详情页面.jpg
3、进入申诉售后保障服务页面,填写申诉原因,点击“提交”。在申诉原因里,用户可提供游戏账号或程序源码被黑客黑或被官方洗白的详细情节,以供售后保障服务人员参考。
申诉售后保障服务页面.jpg
4、售后保障服务客服介入处理,请保证您的QQ及手机联系畅通,待客服接手后会显示客服QQ及客服服务时间。
售后保障服务客服介入处理.jpg

5、等待申诉结果,请保证您的QQ及手机联系畅通,客服会主动联系您,请耐心等待。
等待申诉结果.jpg
6、售后保障服务申诉成功,赔付钱款返还至您的华宇账户。

售后保障服务申诉成功.jpg
 

理赔周期:

 

      流程环节

       所需时间   备注
  1    实名认证 2小时内 请填写真实身份信息以免无法通过
2 材料审核 据材料提供后2个工作日内 祖谟与运营商核实材料的真实
3 处理理赔 证据材料审核通过后1个工作日内 理赔到华宇账户方便再次购买游戏商品
 

常见问题:
1、已经申请理赔,但是离购买成功已经超过15天,还会理赔吗?如果您已经完成了理赔申请,售后服务保障体系就已经受理了您的申请,在审核通过后会对您的
保单进行赔付,不受售后保障期的影响。 
2、关于在华宇注册的账号不符
申请售后保障服务时填写的交易角色名及举证时显示的游戏角色名应与华宇后台交易时所使用的注册用户名一致。为了保障您的个人权益,交易时购买了售后保障服务的商品在售后保障期内
严禁转移给其它角色。
3、关于游戏商品不符
申请售后保障服务举证时显示的游戏名称、程序应与华宇娱乐后台所购买的一致,若不一致无法理赔。
4、关于视频认证
申请售后保障服务举证时,需提供视频认证。

本售后服务保障体系由拉菲娱乐集团( )与专业的售后服务外包金华祖谟网络科技有限公司合作推出,由华宇工作室提供本售后保障服务体系的服务支持。